СМС-рассылка в бизнесе была популярным инструментом маркетинга на протяжении многих лет. Этот метод позволяет отправлять короткие текстовые сообщения с предложениями, скидками, акциями и т.д. на телефоны потенциальных клиентов. С тех пор как появились мессенджеры, принцип подобного маркетинга в бизнесе начал меняться.
Переход на мессенджеры
Один из главных факторов, влияющих на изменение принципа СМС-рассылки, — это переход компаний на мессенджеры. Главная особенность, которую предлагает рассылка Вайбер, — это добавление интерактивных элементов. Теперь появилась возможность отправлять сообщения с:
- Кликабельными ссылками;
- Видео;
- Закрепленным аудио уведомлением и другими форматами контента.
Кроме того, мессенджеры предоставляют возможность более глубокой персонализации сообщений, чем это было еще несколько лет назад. При этом отправлять рекламные сообщения в мессенджерах можно только с согласия пользователя, что позволяет избежать негативной реакции аудитории на спам. А благодаря встроенному функционалу приложений такие сообщения, пользователи могут самостоятельно каталогизировать.
Как использовать мессенджеры в бизнесе?
Мессенджеры можно использовать в бизнесе для решения различных задач, например:
- Поддержка клиентов. Мессенджеры — это отличный инструмент для оказания качественной поддержки клиентам. В WhatsApp, Viber, Telegram и других мессенджерах можно отвечать на вопросы, решать проблемы и консультировать клиентов. При этом ответы на вопросы можно автоматизировать с помощью чат-ботов.
- Продажи. Мессенджеры также могут использоваться для продаж. Например, компании могут принимать заказы через мессенджеры или уведомлять клиентов о скидках и акциях.
- Маркетинг. Мессенджеры отлично подходят для маркетинга, так как позволяют отправлять более персонализированные сообщения и предоставляют возможность использовать различные форматы контента.
- Оплата. Многие мессенджеры предоставляют возможность осуществлять оплату товаров и услуг прямо внутри приложения. Это существенно упрощает процесс оплаты и повышает комфортность для клиентов.
Важно понимать, что использование мессенджеров для бизнеса требует аккуратного и профессионального подхода. Особенно при работе с большой аудиторией.
За мессенджерами — будущее
Мессенджеры стали важным инструментом в маркетинге и бизнесе. Они позволяют отправлять персонализированные сообщения, использовать различные форматы контента и упрощают коммуникацию с клиентами. Однако использование мессенджеров в бизнесе требует аккуратного и профессионального подхода, чтобы избежать негативной реакции аудитории и сохранить лояльность клиентов.
Этот материал очень хорошо иллюстрирует эволюцию маркетинговых коммуникаций с переходом от СМС-рассылок к использованию мессенджеров. Согласен с подчеркнутыми преимуществами мессенджеров, такими как интерактивность, возможность персонализации сообщений, и конечно же, более дружелюбный к пользователю подход, требующий согласия на получение сообщений.
Особенно ценно то, что в статье подчеркивается необходимость аккуратного и профессионального подхода при использовании мессенджеров в бизнесе. Интенсивное использование этого канала без должного учета интересов и предпочтений аудитории может привести к обратному эффекту, вызвав негативную реакцию и потерю лояльности.
Также стоит отметить, что мессенджеры открывают новые возможности для автоматизации процессов, включая обслуживание клиентов и продажи, через использование чат-ботов, что может существенно упростить жизнь бизнеса.
В целом, статья предоставляет полезную информацию и может быть хорошим гидом для тех, кто только начинает своё знакомство с использованием мессенджеров в бизнесе.
Да, полностью согласен! Хорошая статья о современных технологиях! Мессенджеры — наше будущее!